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Negligencias de Iberia

El miércoles de la semana pasada volé a Madrid. Pero no fue a las 16.30, como estaba previsto, sino pasadas las 18.00 horas. Cancelaron el vuelo por las buenas. Y, por supuesto, no tengo derecho a indemnización. Iberia es así. Yo tenía que entrevistar a una persona esa tarde, pero lo postergué sin más dramas. ¿Para qué?

El domingo el avión salió puntualmente a las 16.00 horas. La que no fue tan puntual fue mi maleta. Ese día me dijeron que llegaría en el vuelo que aterrizaba a las 18.30, pero no me quedé a esperarla. Por varias razones:

1. Porque tengo una vida y me estaban esperando en mi casa.

2. Porque no confío demasiado en Iberia visto lo visto. Y nadie podía asegurarme por completo que llegasen en el nuevo vuelo.

3. Para que me la enviasen a casa. Hacerles pagar los gastos de mensajería como les correponde es un modo de presionarles para que sean más responsables y eficientes. No es justo que los pasajeros tengan que pagar los errores de Iberia "malgastando" su tiempo.

Jamás sabré si mi maleta llegó o no en ese vuelo, porque no apareció en casa el lunes por la mañana (fecha en que me dijeron que me la harían llegar). Al mediodía no sabían dónde estaba, pero por la tarde apareció en Madrid. Y por ahí debe andar. Desde entonces cada persona que se pone al teléfono me dice que está localizada, que el ordenador indica que está en Madrid. Eso sí, no se sabe el motivo por el cuál yo no la recibo.

Dentro llevaba algo de ropa, pero lo más grave es que llevaba mis libretas, las que utilicé en Kosovo y también unos libros de nutrición para un trabajo que estoy preparando. Lo de Kosovo me tiene atacada. Por norma general, nunca facturo nada importante, pero en el viaje de ida cargué todos los libros y carpetas en la mochila y, endeble que es una, sobre todo, tras pasar varias noches durmiendo poco, me hice una contractura en la espalda. Por eso decidí facturarla. Total, era un vuelecillo Madrid-Barcelona, ¿qué podía pasar?

Hoy, en el servicio de equipajes (902 400 433), me ha contestado un tal Nico. Con su acento Erasmus y un trato más bien cortante, me ha pedido que le describa lo que hay en el interior de la maleta detalladamente. Le he preguntado el motivo, porque no veo normal que abran mi maleta teniendo en cuenta que en su exterior hay un distintivo con el cual se identifica perfectamente. Y así me dicen que lo han hecho. Pero Nico me ha explicado que, pasados unos días, las abren. Pues nada, en el bolsillo exterior va mi ropa sucia, que me la laven.

Cuando le he pedido explicaciones, Nico, tajante, me ha dicho que nos concentremos en lo práctico. Supongo que está acostumbrado a las pataletas y le daba miedo que comenzara una nueva, pero no tenía ningún interés en hacerlo. Ya llevo bastantes euritos gastados en el dichoso 902, plus fax enviado, (91 587 44 37), etc...

Sobre indemnizaciones... Me dijeron que podía adjuntar facturas de compras de primera necesidad por el trastorno. Pero como estoy en casa no tengo derecho a nada. Eso sí, si pasan 21 días, me darán algo. No quiero saber cuánto. Sólo quiero mis apuntes. Y evitar pisar un avión de Iberia en una buena temporada.
Todo esto me recuerda a la carta que hace unas semanas publicaron en La Voz de Galicia y que circuló por internet. Buenísima (la reproduzco más abajo). Y también al impersonal servicio de atención telefónico del cortometraje
Diez minutos, del que hablaba en un post anterior. La cinta, firmada por Alberto Ruiz Rojo, ha ganado el premio del público en el 9ª Mostra de Curtmetratges de Vilafranca del Penedès.

Texto íntegro de la carta enviada a La Voz de Galicia:

Como otros muchos españoles, soy abonado a dos compañías telefónicas, una por obligación y otra por conveniencia. En el pasado mes de agosto mi compañía X me pasa el recibo mensual. A los pocos días me pasa un nuevo recibo de 11,69 euros. No se me ocurre otra cosa mejor que llamar a la citada compañía X para preguntar a qué se debe tal recibo. Ahí empieza el calvario. Musiquita correspondiente y: «Si es cliente, pulse 1, si no lo es, pulse 2. Si es empresa, pulse 1, si es particular, pulse 2. Si quiere en gallego, pulse 1, en castellano, pulse 2. Si quiere información, pulse 1, si es consulta de abonado, pulse 2. Espere, por favor... Nuestros operadores están ocupados, espere, por favor...». Más musiquita y así hasta 22 minutos. Desesperante. Cuelgo y vuelvo a marcar y pulso 2, porque no soy cliente, y pulso 1 porque soy una empresa. Y, ¡Sorpresa!, al momento me cogen el teléfono. Después de jurar en arameo, me explican lo del recibo. Pero uno, que ya estaba muy enfadado, da orden a su banco de devolver el recibo para esperar a su reclamación. Han tenido que pasar dos meses para que se pusieran en contacto conmigo. Días pasados recibo una llamada a mi móvil: «Buenos días, le hablo de la compañía X...». Uno, que ya llevaba tiempo esperando la llamada, contesta: «Si quiere que le hable gallego, pulse 1, si castellano, pulse 2, y a continuación, si usted es rubia, pulse 1, si es morena, pulse 2». La señorita: «¡Oiga, por favor!».

Contestación: «Si lleva falda, pulse 1; si lleva pantalón, pulse 2». Ella: «Oiga, por favor, ¿me deja hablar?». Continúo: «Si es tema de mi empresa, pulse si es particular, pulse 2. Si si en su ciudad llueve, pulse 1 si hace sol, pulse 2». La señorita: «Por favor, ¿me deja que le explique?». Y yo: «Espere, por favor», y como estaba en la calle y no podía ponerle musiquita, tuve que tararearle la Rianxeira y a continuación «espere, por favor». Lógicamente no aguantó los 22 minutos y sigo esperando otra llamada. Desde luego no pienso pagar los 11,96 euros hasta que les agote los 22 minutos que a mí me hicieron esperar, porque mi tiempo es tan valioso como el del señor X.

Juan L. Otero Besada. Illa de Arousa

Publicado por magda Diciembre 3, 2004 11:08 AM | TrackBack